Sisällysluettelo

• Monipuolinen Pelivalikoima Kaikille Makutyypeille
• Suojaus ja Lisenssi Toimintamme Perustana
• Kätevät Maksuratkaisut Suomalaisille
• Huomioimme Sitoutuneet Asiakkaamme
• Asiakaspalvelu Joka aina Vastaa Tarpeisiisi

Kattava Peliskaala Jokaiselle Makutyypeille

Meillä kasino Casinova tarjoamme yli 3000 nimikettä, jotka on on kuratoitu tarkasti yhdessä toimialan johtavien toimittajien kanssa. Pelitarjonta sisältää klassisista sloteista nykyaikaisiin slotteihin, pottipeleihin ja live-kasinoon, jossa aidot krupieerit toimivat suorana studion käsin.

Tarjontamme painottuu erityisesti tiettyihin kategorioihin: kolikkopelit, joita päivitetään viikoittain uusilla julkaisuilla; pöytäpelit, kuten roulette, blackjack ja baccarat-peli useissa variaatioissa; live-kasino NetEnt-tuotantona ja Evolution Gamingin tuotantoina; sekä myös erityispelit, joihin mukana on bingopeli, keno ja scratch-kortit. Jokainen nimike on testattu ja varmennettu ulkopuolisten tahojen kautta, mikä takaavat reiluuden.

Pelikategoria
Nimikkeiden Määrä
Parhaat Tarjoajat
Palautusprosentti

Kolikkopelit	2400+	NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO	94-97%
Pöytäpelit	350+	Evolution, Microgaming, Red Tiger	97-99%
Live-kasino	180+	Evolution Gaming, Ezugi	95-99%
Jackpot-pelit	75+	NetEnt, Microgaming	92-95%

Pelaajasuojaominaisuudet Pelivalikoimassamme

Kaikkien nimikkeen kohdalla esitetään selkeät tiedot RTP-prosentista (Return to Player), vaihtelusta sekä suurimmista voittosummista. Mahdollistamme myöskin turvallisen pelin keinoja, muun muassa rajoitusten asettamisen, pelitaukojen ottamisen ja itsesulkemisen. Nuo toiminnot ovat olennainen osa arvojamme.

Turvallisuus ja Toimilupa Tekemisemme Perustana

Toimintamme kaikki rakentuu Maltan peliviranomaisen (MGA) myöntämään lisensointiin, mikä on kuuluisa EU:n luotetuimmista pelilisensseistä. Malta Gaming Authority seuraa toimintaa säännöllisesti ja edellyttää ajoittainen raportointia kaikista transaktioista. Lisäksi seuraamme EU-maiden tietosuoja-asetusta (GDPR), mikä lainsäädäntö astui voimaan vuodenvaihteessa 2018 kaikkein EU:n jäsenmaiden pakottavaksi lainsäädännöksi.

Käytämme vahvaa SSL-suojaa kauttaaltaan siirroissa, joka ylittää pankkitason turvallisuutta. Tiedot säilytetään suojatuissa palvelimissa, joille käyttöoikeus on rajoitettu pelkästään luvan saaneelle henkilökunnalle. Pelitapahtumat arkistoidaan ja säilötään 5 vuoden ajanjakson, joka seikka sallii tarpeen mukaan tapahtumien jälkitarkastelun.

Sertifikaatit ja Itsenäinen Valvonta

• eCOGRA-hyväksyntä: Riippumaton toimija tutkii pelien tasapuolisuuden kuukauden välein ja esittää raportit selkeyden varmistamiseksi
• iTech Labs -tarkastus: Generaattorit (RNG) arvioidaan kvartaaleittain varmistamalla, että nimikkeet edustavat täysin satunnaisia
• GLI-varmennus: Gaming Laboratories vahvistaa digitaalisen järjestelmän standardien mukaisuuden
• RGF-organisaatio: Olemme täysin sitoutunut hallitun pelin kehittämiseen yhdessä maailmanlaajuisten tahojen mukana

Joustavat Maksuvaihtoehdot Suomalaisille

Annamme monipuolisen valikoiman maksutapoja, jotka ovat on valittu erityisesti Suomen pelaajien tarpeisiin. Rahansiirrot suoritetaan saman tien, ja nostot hoidetaan niin ketterästi turvallisuustarkistusten päätyttyä. Vähimmäistalletus on kymmenen euroa, ja kotiutusraja on 5000 euroa yhtä kohden tapahtuma ilman erikoisasemaa.

Maksutapa
Talletusaika
Noston kesto
Maksut

Pankkisiirto	Välitön	1-3 arkipäivää	Maksuton
Trustly	Välitön	0-24 tuntia	Maksuton
Visa/Mastercard	Välitön	2-5 arkipäivää	Maksuton
Skrill	Välitön	0-24 tuntia	Maksuton
Neteller	Välitön	0-24 tuntia	Maksuton
MuchBetter	Välitön	0-24 tuntia	Maksuton

Henkilöllisyyden Vahvistaminen ja Rahanpesutoiminnan Estäminen

Ensi kotiutuspyynnön tapahtuessa vaadimme henkilötietojen vahvistamiseksi asiakirjoja, muun muassa henkilötodistuksen tai passpor skannauksen ja asuinosoitetodistuksen. Tämä on lainmukainen pakko, joka velvoite pohjautuu AML-ohjeisiin (Anti-Money Laundering) ja laittoman rahanpesun estämiseen. Toimenpide on yleensä nopea, ja vahvistus tapahtuu 24 tunnin jälkeen dokumenttien lähettämisestä.

Palkitsemme Vakituiset Asiakkaamme

Bonusrakenne on rakennettu kolmeen tasoon: tervetuliaisbonus tuoreille käyttäjille, viikoittaiset tarjoukset toimiville pelaajille sekä VIP-ohjelma omistautuneimmille jäsenille. Kaikki tarjous sisältää tarkat läpipeluuvaatimukset, jotka kerrotaan joka kerta ennen kuin edun hyödyntämistä.

Aloitusbonus muodostuu täyden prosentin suuruisesta talletusbonuksesta enintään 500 euron euron summaan asti sekä myös kahtasataa free spinsiä määrätyissä sloteissa. Kierrätysedellytys on 35x bonussummalle, mikä on alan normitasoa. Free spinsit luovutetaan kaksikymmentä kappaletta vuorokaudessa 10 päivän vuorokauden ajan, joka houkuttelee jatkuva pelitoimintaan.

Kanta-asiakasohjelman Edut

• Oma asiakaspäällikkö: Omistautunut kontakti, joka palvelee toiveisiin koko vuorokauden
• Nopeutetut rahansiirrot: VIP-pelaajien siirrot hoidetaan ensisijaisesti, tyypillisesti alle kuuteen kuusi tunnissa
• Suuremmat kotiutusrajat: VIP-asiakkaat saavat siirtää enintään 10 000 euron euroa yhtä kohden tapahtuma
• Yksinomaiset edut: Personoidut tarjoukset pelitavan ja tarpeiden mukaan
• Syntymäpäiväbonukset: Syntymäpäiväyllätykset ja yllätykset vuosittain vuosi
• Cashback-järjestelmä: Kompensointi negatiivisesta pelistä viikoittain VIP-tason perusteella

Tukipalvelu Joka aina Vastaa Tarpeisiisi

Asiakaspalvelumme toimii suomeksi kautta vuorokauden ajan, kaikki viikonpäivinä. Saavutettavuus on turvattu 3 erilaisten kanavan mukaisesti: live-chat, sähköpostiyhteys ja puhelintuki. Live-chatin keskimääräinen reaktioaika on alle kaksi kaksi minuutin, ja viesteihiin palautus tulee yleensä 4 tunnin sisällä.

Palveluhenkilökunta on valmistettu hoitamaan kaikki kasinoon kuuluvat kysymykset, kuten teknologiset viat, tarjousehdot, transaktiot ja vastuullinen pelaaminen. Henkilökuntamme työntekijät käyvät läpi säännöllisen lisäkoulutuksen, jotta tiimi pysyvät ajan tasalla toimialan muutoksista ja optimaalisista käytännöistä.

Suojauksen ja sujuvuuden varmistamiseksi jokainen keskustelut tallennetaan ja tallennetaan pysyvästi. Käyttäjät pystyvät hakea käyttöönsä omat viestit koska itse valitsevat asiakastilinsä mukaisesti. Tämä menettely selvyys on osuus lupaustamme avoimeen suhteeseen, jossa tapauksessa kukin jäsen tuntee itsensä kunnioitettu ja kohdattu.